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如何留住初次上门的顾客?美甲店经营技巧

那一夜(楼主)     2018-04-20 17:51:45   浏览(572)  回复(0)

一位顾客是否愿意走进你的美甲店,她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美甲店的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美甲店之后,你是否能留住她,那就得看你的具体表现了。

如何做才能把新客转化成老客呢?经营酱总结了以下五个要点:

美甲图片1

美甲技术扎实
好口碑的打造来源于扎实的技术,如果你的美甲技术不过关,做好的美甲款式出现保持不了几天就出问题。相信没有任何一位客人愿意为这样的技术买单。
所以好技术好口碑,是吸引和留住新客的先决条件。

美甲图片2

保持微笑,服务到位

第一印象在日常生活中是很普遍的,这种初次获得的印象往往是今后交往的依据。所以对于新客来说,TA第一次来消费受到的服务,就是以后TA对你这家店的印象了。假设你对待客人粗心大意,手忙脚乱,那在顾客心里,这间店铺

已经打上大大的X了。

如果你不知道怎么做,就先从保持笑容开始吧,人天生就对爱笑的人有好感~
是不是中间微笑的小姐姐比较有感染力呢~
有一定的观察能力,关注细节

判断一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹,往往很容易就能透露给美 甲 师一些信息,比如:服装品味高雅、服饰搭配适宜的人,重视产品的品质和服务质量多于价格,这种属于理智型的消费者;一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对高价名牌产品和较为新颖的服务项目比较有兴趣;

这样有利于你了解这位顾客的消费能力及消费取向,就能介绍比较适合她的美甲项目和产品了。而且初步的了解,更有利于之后培养融洽的关系。

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掌握聊天的艺术

很多美甲师抱怨,跟客人搭不上话,或者不知道该跟客人聊什么。但是不聊天的话,动辄一两个小时的美甲过程,双方都沉默确实过于沉闷。

如果客人不喜聊天,可以提供ipad或者wifi密码,让客人看剧打发时间;如果客人是喜欢聊天,而你又不知道如何接话时,只要不时点头表示理解和认同,问一些关键性的问题即可。

美甲图片4

擅用选择疑问句
有一个心理小技巧美甲师一定要学会。引导消费的时候用选择疑问句而不是一般疑问句。打个比方,做完美甲颜色后想要顾客加饰品提高客单价,如果你说:这个颜色很衬你的肤色,但是单色有点单调了,要不要加个饰品呢?那顾客只有两个选择,要和不要,而事关自己利益受损的事情,人们多半都会下意识先拒绝。
但是换成选择疑问句:款式有点单调了,搭配饰品会更好看,钻饰比较大气,珍珠比较有气质,你喜欢珍珠还是钻饰呢?
这样的问句已经把顾客的选择框在了钻饰和珍珠,这样收到拒绝的几率会大大降低。
最后一点可是经营酱的现身说法啊!我大部分闲置的东西都是这样买回来的,拿回家才后知后觉的发现,为什么我要买一个计划外的东西呢?!


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  • 中国好基友
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